版权投诉指引
（网络表演 & 音乐类别）
广州思坞信息科技有限公司 · 2026年9月发布
广州思坞信息科技有限公司 · 2026年9月发布
一、法律依据
本公司依据《中华人民共和国著作权法》《信息网络传播权保护条例》《互联网文化管理暂行规定》及《网络表演经营活动管理办法》等相关法律法规，建立健全版权保护机制，尊重和保护权利人合法权益。任何单位或个人认为本公司平台（包括但不限于网络表演、音乐作品等内容）侵犯其合法权益的，可按照本指引向本公司提交书面投诉。
二、投诉受理范围
本指引适用于以下类型的版权侵权投诉：
- 网络表演（包括直播、录播、短视频等）中使用的背景音乐、舞蹈编排、表演脚本、视频画面等涉嫌侵犯他人著作权；
- 音乐作品（包括原创、翻唱、改编、MV等）未经权利人许可被上传、复制、传播；
- 平台用户未经授权转载、表演他人拥有版权的作品；
- 其他违反著作权法律法规的行为。
三、投诉方式与渠道
权利人可通过以下任一渠道提交书面投诉：
- 电子邮箱： miao.xiao@qlchat.com（推荐，24小时受理）
- 邮寄地址：广州市天河区棠东东路27号503房 广州思坞信息科技有限公司 法务部（版权投诉） 邮编：510000
- 在线举报：登录后平台内个人中心【举报】→选择“侵权”类别，填写相关信息
- 客服电话：18127818609（工作时间：周一至周五9:00-18:00，仅指引，正式投诉请通过书面方式）
为保障投诉有效性，请尽量使用电子邮件或邮寄方式提交完整材料，避免因信息不全导致处理延迟。
四、投诉材料要求
根据《信息网络传播权保护条例》第十四条，投诉应当包含下列材料：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 权利证明 | 著作权属证明材料（如著作权登记证书、原始创作文件、首次发表证明、授权委托书等）；如为自然人，需提供身份证/护照复印件并签字；如为法人，需提供营业执照副本复印件并加盖公章。 |
| 侵权定位信息 | 被侵权作品的准确名称、在本公司平台的具体链接地址（URL）、上传者账号信息等，足以准确定位侵权内容。 |
| 投诉声明 | 声明投诉内容真实、合法，并承诺承担因投诉不实导致的法律责任。格式：“本人/本单位为所投诉内容的合法权利人，该内容未经许可在本公司平台传播，侵犯了本人/本单位的合法权益。本人/本单位保证投诉内容真实，并愿意承担虚假投诉的法律后果。” |
| 联系方式 | 投诉人姓名/名称、地址、电话、电子邮箱，以便反馈处理结果。 |
若委托代理人投诉，还需提交授权委托书及代理人身份证明。
五、处理流程
本公司收到完整投诉材料后，将按照以下流程处理：
- 受理确认：在3个工作日内以电子邮件或电话形式通知投诉人是否受理；材料不完整的，一次性告知补正内容。
- 审核与处置：受理后，本公司将在7个工作日内对被投诉内容进行审核。经核实构成侵权的，立即采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施，并通知被投诉用户。
- 反通知机制：被投诉用户认为不侵权的，可在收到通知后5个工作日内提交书面反通知（包括身份证明、不侵权证明材料、真实声明）。本公司收到反通知后，将转送投诉人，并告知投诉人可向有关行政部门投诉或向人民法院起诉。投诉人在收到反通知后15个工作日内未起诉的，本公司可恢复被删除内容。
- 结果反馈：处理完成后，本公司将处理结果书面告知投诉人及被投诉用户。
依据《信息网络传播权保护条例》第二十二条，本公司作为网络服务提供者，在接到权利人通知后及时删除侵权内容的，不承担赔偿责任。
六、虚假投诉的责任
投诉人应对其投诉内容的真实性负责。根据《信息网络传播权保护条例》第二十四条，因权利人错误通知造成网络服务提供者或者用户损害的，权利人应当承担侵权责任。对于恶意发送虚假投诉、滥用投诉机制的行为，本公司保留依法追究其法律责任的权利（包括但不限于要求赔偿损失、公示恶意投诉行为等）。
七、版权保护措施
为从源头减少侵权，本公司采取以下技术和管理措施：
- 内容审核：所有上传的音乐、表演视频均经过人工+AI版权比对，筛查明显侵权内容；
- 版权数据库：与音著协、音集协等版权集体管理组织合作，建立正版音乐库，引导用户使用授权作品；
- 重复侵权处理：对累计3次以上侵权的用户，永久封禁账号并公示；
- 版权教育：定期向用户推送版权合规提示，鼓励原创。
八、联系方式与时效承诺
本公司指定版权投诉专项负责人： 陈经理，联系电话：18127818609 （仅限版权事宜）。本公司承诺在法定时限内高效处理每一起合规投诉，切实维护权利人合法权益。
如对本公司处理结果有异议，权利人可向广州市文化广电旅游局、中国版权保护中心或人民法院寻求进一步救济。