胖东来线上游学（30节课）：胖东来的服务创新+云逛胖东来

学东来发刊词

3.1 刘主编带你逛胖东来时代广场

1.1只卖虾不卖水：好服务就是换位思考

1.2一颗爱心糖果：胖东来的服务策略

1.3 200页的工作手册：从周到服务到专家服务

1.4 全民皆兵式服务：每个人都是服务员

1.5 上门退换货：让服务超越期待

1.6 顾客不是上帝：平等相待的服务

1.7 赔钱的服务：500元的客户投诉奖

1.8 迪拜刀法：让好服务看得见

1.9 100块的水果：引导而不是迎合消费

1.10 网红店之谜：为何人人都爱胖东来？

2.1 外部设施

2.2 超市便民设施（1）

2.3 超市便民设施（2）

2.4 产品和消费知识普及

2.5 产品和服务承诺

2.6 跳跳卡和温馨提示

2.7 胖东来医药和胖东来服饰

2.8 胖东来电器

2.9 胖东来影城&书城&美食城&德丽可思面包&胖东来珠宝

2.10 其他服务创新

3.2 刘主编带你逛胖东来生活广场

3.3 刘主编带你逛胖东来云鼎店

3.4 刘主编带你逛胖东来金三角店

3.5 刘主编带你逛胖东来电器

3.6 刘主编带你逛胖东来医药

3.7 刘主编带你逛胖东来美食城

3.8 刘主编带你逛胖东来书城金店影城

3.9 刘主编带你逛胖东来大众服饰