孙志新 ｜私域品牌营销专家

️云象标联合创始人CMO

2020年携团队为合作企业年增用户百万

6年餐饮行业运营经验

擅长品牌营销&销**计

私域社群运营的六大关键步骤

一、运营规划

社群规划很重要的一点就是在了解这批群成员的用户画像后去策划相应的互动话题，通过群管理员去发起、抛出和引导，去激活那些潜水的用户，去让他们参与进来，营造热闹、活跃、有趣的群内气氛，并通过有共鸣的回应去形成群用户的认可和归属感。这就是社群话题规划的力量，要将自家品牌通过包装融入到话题中，善于挖掘、制造新鲜、有创意、逗比、参与感强的话题。

一般来说，群规会禁止群成员乱发广告、外链、二维码，如果发了，就需要发放相应数额的红包补偿群友，另外，群内原则上不允许聊与群属性无关的话题，禁止发黄赌毒和涉政等敏感话题，不能刷屏、吵架、宣扬负能量，禁止无故私加骚扰群友，如果有违规行为，直接送上飞机票。

二、社群留存

社群搭建后的第一步就是保粉，也就是留存。只有先留住这批原始的群用户，才能谈其他的后续操作。那作为创建者，你就得思考一个问题——这批用户为什么愿意留在群里？因为社群有价值。只有当你存有可见价值时，用户才愿意去忍受群内的信息干扰，长久地留在群里。

所以，作为运营者，要主动为社群赋予相关价值属性，结合自己产品和品牌调性，为所有群成员提供专属福利、自我提升渠道、观点分享、价值认同、行业交流平台等“好处”，不然大家都有自己的社交圈，为什么非得在你这个群里乐此不疲的吹水打屁，肯定是因为这个群有看得见摸得着的“价值”在。

三、社群氛围

做好了留存工作后，就要开始激活社群气氛了，也就是保持群成员的黏性。在群内的日常运维中，我们要经常带上群成员，去分享一些大家感兴趣的话题，在这个基础上去搭建群文化和群价值观，在时间的积累下，不断收获认同，形成一个互相熟识的“圈子”，大家虽然可能现实中没有见过面，但却在网络社群中不断分享观点，交流观点，并认可对方，熟悉对方。

在这个过程中，不仅个人得到了成长和提升，也在群文化的闭环中形成了高度黏性。

四、成交转化

做社群，到哪个阶段可以开始做转化？如何做转化？如何提高转化？都是让运营者较为焦虑的问题。烤串姜认为，转化是一个水到渠成的过程，前面的运营都是在铺垫，到了一定阶段，自然可以开始做转化了。那这个阶段怎么定义呢？有两个方面必不可少。

第一，首先要积累一定的产品认知，只有在社群了刷够了脸，让用户熟知这个产品了，才有推介的可能，一个初来乍到的产品，大家都不知道这个产品是否靠谱，其卖点、功能性也不知道，那么就算KOL喊得声嘶力竭也不一定奏效。

另一个方面是积累信任背书。除了群主外，其他的活跃群成员也要成为领袖般的“KOC”，在群内具备一定知名度、受到信任很重要，所以当产品的推介开始后，由群主开始，逐渐蔓延到KOC，通过个人朴实的评测，更能形成一种真实、客观、有效的产品体验，更能增加卖货力。所以，当产品认知+信任背书构建完成后，转化就真的不再是问题所在。

五、线上+线下

社群不仅要有话题，更要有活动。初期的活动肯定是侧重于线上，到了后期，群内相互熟知，有了情感基础后，就可以开始走向线下了。社群是一个价值入口，大家通过网络社群建立情感，认识值得结交的朋友，或许是同行业的，或许是相同爱好的，或许是生活理念相近的，都能扩大自己的社交圈，不仅能接触到不同的领域，更能吸收到不同的观点，甚至能催生出合作。

有着巨大能量的社群，走向线下也是必然，通过群成员的组织，大家线下相聚，开展各式各样的活动，帮助社群焕发出新的活力和升级。线下活动的另外一个点在于，可以帮助社群进行人脉变现，同时，品牌方做社群线下活动时，可以尝试以互联网思维来进行活动策划，或许会有更好的效果。

六、社群IP

社群在熬过了留存期后，就要开始考虑裂变了，而IP则是裂变的最佳手段。社群的壮大需要靠老成员拉入新鲜血液，基于价值认同和利益诱导，前者能拉入精准、高质量的新成员，后者拉入的成员容易掺杂劣质流量，但是依靠IP是能主动吸收更多的精准流量的，让更多的感兴趣的朋友们进入社群的大家庭。当然前提是，社群通过恰当的价值输出，帮助了很多人实现了自我提升，并形成了一个IP，在行业内具备一定名气。

分享是一种有效的机制，分享的过程其实是帮助消化，加深理解的过程，但也要保持克制，其他时间段内，群内保持静默也是必要的，不要占用群友太多空闲时间，也不要产生一些信息垃圾，让社群成为一个有效信息占比高的平台。而过分追求活跃度，只会本末倒置。