D19:要素与流程在复盘中的运用(补充)

2020-07-05

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善用复盘,做过深度人。

《复盘+,把经验转换为能力》全书在之前的章节中已经给大家分享完了。结合我这么多年在复盘中推广中的经验,我发现一个问题,就是很多人做复盘,大多都是走个形式,无法得出有用的经验或者规律。要判读你是否通过复盘得到了有价值的经验与规律,有个非常简单的判断方法:不通过复盘,你是否能得出这个结论?比如有人复盘说,我之所以上次考试没考完,是因为我不善于时间管理。这个结论就是废话和空话,没有太大的实际价值。

为何复盘中会走入形式主义呢?这是因为我们在分析原因上不够深入。不知道如何入手进行原因分析。这里我给大家介绍两个分析原因的方向,那就是要素与流程。

要素,就是引发这个问题最主要的原因是什么?一般我们会借助鱼骨图工具来找要素。在制造业,通过总结规律,发现大部分的问题都来自于5个要素:人(是什么人在操作?什么人对结果有影响?是技能不够?还是没有意愿?)、机(使用的机器有没有问题?是否缺乏保养?是否存在不稳定因素?)、料(原材料有没有问题?有没有可能使用了劣质材料?)、法(工艺方法有没有问题?是否缺乏技术突破点?)、环(环境有什么影响?比如突然的暴雨、高温、地震等)。

举个例子,当我们发现供应商供应过来的鞋子入捡不良率增高时,我们就可以采用“人机料法环”的要素分析法,来确定是供应商那边的工人有问题,还是使用的机器有问题,还是生产方法有问题,还是原材料有问题,还是工作环境出现了问题?

再比如,长期跟你合作的供应商突然提升了出厂价。你要跟对方进行商务谈判降低价格,那么就一定要先找出对方提价的原因。你可能就会想,是供应商采用的原材料成本上升了吗?还是人工成本上升了?还是制造成本上升了?还是说周边的制造商都提升了价格,导致他跟风提升了售价?这个思路,就是要素分析法。

但是,有时候,你分析要素的时候,发现产生这个问题的要素都没有问题。比如上述关于供应商售价提升的例子,原材料成本、人工成本、制造成本、周边供应商价格都没有发生变化。那到底是哪里出现了问题呢?

问题可能出现在流程上。流程即完成这件事情的过程,也称为路径。比如我们要从福州到晋江,会有好几个路径,坐动车,坐汽车,自己开车,甚至骑行爱好者可以骑行。每个人都会根据自身的状况和目标选择一个最优路径。流程优化,就是找到这个最优路径

回到刚才的例子上,我们跟供应商之间的合作是如何开展的呢?谈判价格,签订合同,下单,生产,送货,入捡,入库。假设原材料成本没变,制造成本没变,但是原来你收货不需要入捡,现在增加了一个入捡流程,导致供应商原来送来的1000双鞋,只有900双可以结账,那么供应商肯定要跟你提价。

要素与流程,是我们分析问题发生的原因的很好用的方法。

一期一会,我是黄康祥,谢谢你的时间,欢迎你的成长!

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