第4课：服务美学之做生活的体验官

主讲人：李云

一、客户体验的金字塔结构
1、基本需求得到满足
2、服务获得的容易性
3、服务带来的愉悦感
二、做生活的体验官
1、到全球首家智慧餐厅体验服务美学的智慧之美
2、到著名旅游景区体验服务美学的细节之美
3、到著名五星酒店体验服务美学的用心之美
4、到时尚茶饮品牌体验服务美学的温暖之美
三、服务礼仪课程设计的底层逻辑
四、如何把体验转化为教学案例