我们在介绍复盘与总结的区别时说过，复盘是有流程和套路的。邱昭良博士把复盘的流程放在附录中，我认为可能会不利于大家开始后面的复盘实操，所以我在这里先给大家介绍什么联想的复盘工具，因为这是我目前用过的最有逻辑、最系统，最能体现工具美的复盘流程，工具不用学太多，趁手的工具，一个就够。
联想在2011年的时候，在前期运用复盘十几年的基础上，在柳传志柳总亲自指导下，形成了一套完整的复盘流程和方法论。
这个复盘的流程包括5个步骤：
1、回顾目标。这里的回顾要回顾两个方面，第一是当初的目的或期望，为何要从目的开始呢？因为这就是我们做这件事的初心，初心忘记了，后面就很有可能走偏。我在日常工作交流中，遇到大家讨论一个问题争论不休时，我就会问一句，那我们当初为何想做这件事呢？我发现只要大家回到原点，很多争论和问题就解决了。曾经在机场发生过一个案例，航班延误比较久，有个赶去参加重要会议的女士非常生气，跟机场地勤人员争论不休，即使是飞机到了，可以登机了，还是不罢休。后来机场排了一个调解员过去，只说了一句话就把这个问题解决了：尊重的女士您好！我想您今天来乘坐我们的飞机，目的一定不是想跟我们吵，而是赶去开会。为了不耽误您接下来的时间，您先登机赶去参加会议，然后我们再来讨论如何解决您刚谈到的问题，您看可以吗？
回顾了初心之后，我们还要来回顾下当初制定的目标或者里程碑是什么。这里的目标可以是符合SMART原则的，可以是能够量化的数据，也可以是不好量化的里程碑事件，比如系统上线时间。目的让我们知道事情的方向，目标能让我们知道是否实现了我们的目的。
2、评估结果。这个结果有好的一面，也有不足之处。在评估结果中，有3个注意要点：1）好与不好是跟原来的目标相比的，如果不是跟目标相比的，我们很难知道问题所在，比如一个人跟你说，她最近很为她15岁的孩子身高着急，你随口问了一句，你孩子身高多少？她说，175cm.你吓一跳，175不是很高吗？你家孩子身高才155呢。原来人家的目标是180，人家有很好的遗传基因。我经常说，一个数据，如果没有对标点，是没有管理意义的。2）这里呈现的结果都需要是客观的，无疑义的，所以尽量用数据或者事实来说明，比如有人写自己好的一面是：身体状况变好了。这个就比较主观，如果你提供了体检数据或者身体变好的实例，就比较可信；3、先说好的，再说不好的。为何？避免把复盘会开成批斗会，好的一面我们也要拿出来说说，鼓舞士气，国人经常羞于讲好的一面，这个不利于构建复盘的氛围。
把结果跟目标对比，你会发现，你找到了问题，比如为了健康，你目标是每个月跑20天，每天5公里，结果一个月下来，每个月跑15天，每天3公里，那么你的问题就是“如何让自己从每个月跑15天，每天3公司提高到每个月跑20天，每天5公里？”这么一提炼，你会发现你接下来分析和解决问题的方向会很清晰，很多时候，我们无法很好的解决问题，都是因为我们不知道问题是什么，问题很模糊，比如我身体不好，这个如何解决？
3、分析原因。探究一下做好的原因是什么，做的不好的原因是什么。从我复盘的经验来看，这个步骤往往是大家做的最不好的地方。然后走过场，想当然，停留在表面。缺乏深入的探究。这个环节要想做的好，介绍两个常用的工具：5why法和鱼骨图。5why法就是不停的反问，比如有人说不能按时完成学习，是因为工作太忙。你接着就可以发问，造成工作太忙的原因是什么？如果他说最近有个大项目。那么就问他，为何当初拟定项目计划时没有把学习计划放进去？直到你问不出原因来。而至于鱼骨图，**上很多，不懂的可以自行科普。在分析原因中，关注的不是差距，而是出现差距的深层次原因是什么。
4、总结规律。通过深入的原因分析，这时候你可以总结出一些经验或规律，比如做图书销售的业务员得出经验，最近卖的最好是图书是K12教育，跟9月开学有关。如果在前面的步骤不够深入，这里得到的经验或规律就可能是正确的废话或者空话，比如“要想学习效果好，要多复习”，这个是显而易见的规律，是不需要通过复盘都可以知道的，如果你得出针对你自身的状况，什么时候复习的效果最佳，那么这才是通过复盘得出的规律。所以验证复盘是不是走过场，得出的规律是不是废话，只要问一句“不通过复盘可以得到这个结论吗？就可以了。
5、行动计划。得到了经验会规律，也就形成了自己的知识体系。但是复盘最重要的不是为了知，而是为了行。所以我们需要用得到的经验或规律去指导行动。在行动计划中包括了三个方面：1）开始做，就是我们忽略的部分，要开始做；2）停止做，我们原来做的有问题的，需要赶紧停止的；3）继续做，我们原来做的比较成功的部分，需要坚持做。
通过这5个步骤，复盘就变得非常有体系，有套路，而且也非常有价值，所以复盘的每个步骤都是环环相扣的。
我个人在使用联想复盘工具的过程中，受益于OKR、OGSM等目标管理的工具的启发，我对于复盘的第一个步骤，回顾目标做了一些小修改：
回顾目标不仅仅是回顾目的和目标，我改为两个部分：
1、目标（O）及结果（KR），这里借鉴的是OKR的工具，就是目标与关键结果；
2、里程碑（M）及策略（S），也就是阶段性复盘，最大的不同是加入了策略。按我对目标管理的经验，如果只有一个目标，没有完成目标的策略，那么这个目标很可能只是一个口号而已。所以我评判一个目标实现的可能性有多大，就是看他的策略如何，孙子兵法厉害的地方就在于他的谋略，明确的目标+可行的策略，那么完成目标就比较靠谱了。
