主讲人：刘筱
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大家好，我是刘筱。每天十分钟，陪你一起成长。
l 案例引入
今天的问题，来自我们学员晓慧的留言。她又和男朋友吵架了，但是这一次，男朋友并没有来主动认错，这让晓慧觉得非常不安。她说：
“老师您好，我之前一直觉得，女生有点小脾气是很可爱的，所以总会时不时跟男朋友拌嘴，觉得两个人吵吵闹闹才能让感情更有活力。之前吵架后，他总会来哄我，跟我低头道歉，说是自己不好才惹我生气。我们相处得一直很融洽，已经在谈婚论嫁了。但是，这次吵架后，他却说他累了，居然过了一周都没有来认错。我虽然知道是自己在“作”，但不好意思跟他低头认错，现在正在冷战中。我真的很爱他，有点慌，这是要分手的前奏吗？我应该要怎么做呢？”
其实，在我们周围，像晓慧这样的姑娘还真不少。她们都挺聪明的，知道问题出在自己身上，但就是拉不下脸来主动道歉，觉得道歉代表自己输了，这和她们以往树立起来的“公主”、“女王”形象格格不入，所以采取冷战策略，看谁能熬得过谁。有多少好端端的感情就这样走向破裂啊。
爱情本身是感性的产物，哪来的那么多是非对错呢？如果你们彼此相爱，出现矛盾时需要的不是摆事实讲道理，而是一句道歉，一个撒娇。
今天，我们就来聊聊，道歉在沟通中的重要性，以及如何用道歉开启倾听，让你的感情更甜蜜。
l 问题分析
心理学中，有一个著名的“冰山理论”，可以解释为什么晓慧会“作”。 “冰山理论”认为，每个人的自我，就像一座冰山一样，我们能看到的只是表面很少的一部分，而更大一部分的内在世界藏在更深层次，不为人所见，恰如冰山。“作”只是晓慧表现出的行动，背后的真正的原因，其实是她强烈的被关注需要。这一情况在进入“平淡期”的恋人中比较常见。他们已经褪去了热恋时的激情，工作和生活的繁忙让他们很少有机会深度交流，互相倾诉内心的真正感受和想法，有许多的委屈、压抑被沉淀下来，成了海底的冰山。
心理学研究发现，倾诉和倾听是维持高质量恋爱关系的核心。倾听，不只是用耳朵听那么简单。高质量的倾听需要你给出恰当的回应，让伴侣感觉到你对他的理解、接受、认可和关心。而“道歉”，就是开启高质量倾听的一扇大门。
在对伴侣造成语言伤害后，一个及时的道歉可以让对方：重获敬意与尊严、确认双方有共同的价值观、确认错不在自己身上、有机会表达自己在这件事上遭受的痛苦及其他感受。
简单来说，道歉可以给予对方安全感，在这之后，他会因为感到自己被理解，而愿意跟你说更多自己的真实感受。这样一来，你们的关系才能向前推进，而不是纠结在谁对谁错上面。
l 解决方案
下面，我就教给大家一招实用的“道歉三步曲”：
第一步，陈述事实，我犯了什么错；
第二步，解释原因，为什么会犯这个错；
第三步，改正措施，打算用什么行动来确保不再犯同样的错。
咱们先来看第一步：陈述事实，我犯了什么错。这其实就是我们所说的“认错”。
通过放低姿态，让对方感受到，你是想要解决争议，和他恢复关系的。一句简单的“对不起”就会让他放下戒心，愿意打开耳朵，听听你接下来会怎么说。其中最关键的部分，是真诚地自责。
你觉得，怎样的自责算是“真诚”呢？我觉得，所谓“真诚”，是和“形式化”相对的。也就是说，你得知道自己错在哪儿了。道歉学专家告诉我们，“真诚”包括两部分，态度，和行动。在态度上，自责、谦卑都是很加分的，向对方传达“我知道是我不好”的信息。在行动上，我们要让自己的话引起对方的共鸣，替他说出心里话，比如晓慧可以说“我那么爱找茬，一定让你感觉很困扰吧？你工作这么累，还要照顾我的心情，真是对不起”。这一步的关键，是要引导受到伤害的对方，把心里的憋屈发泄出来，倾诉是和解的必经阶段。为了达到这个效果，你甚至可以夸大自己的过错，并对对方表示感恩。大多数人听到这样的话，心里马上就会柔软下来。
第二步，解释原因，为什么会犯这个错。
我们要解释的，是自己的初衷，让对方知道，我们的本意并不是伤害他。所以，这一步也是确认双方共同价值观的过程。说话时，建议采取温柔诚恳的语调，学会用眼睛说话，让眼神成为交流语言的一部分。比如晓慧可以深情地望着男友说，“亲爱的，之前跟你闹别扭是我不好，我太爱你了，所以总想找机会确认你也一样爱我，会包容我的脾气，我真的不想伤害你，更不想伤害我们的感情。”男友听完后，也会更愿意主动跟晓慧说自己的感受，双方就可以开始协商，一起探索问题的解决方案。
第三步，改正措施，打算用什么行动来确保不再犯同样的错。
这一步的目的，是给到对方补偿，增加他的安全感，让对方对这段关系的未来充满信心。最基本的，就是答应以后不再犯，让对方知道，他不会再次受伤。比如，“从现在开始，我不会再没事找事和你闹别扭了，有什么事，一定讲道理，好好沟通。”如果想更进一步安抚对方，可以再做出其他行动承诺，向对方表明你的诚意。比如“这次你受委屈了，周末我来好好做一桌菜，向亲爱的老公大人赔罪”等等。
在亲密关系中，我们离得太近，难免会磕磕碰碰，或者不小心触犯了对方的边界。但是，如果你懂得道歉，就能与伴侣开启一次心对心的沟通，为亲密关系加分。懂得道歉的人，都有一个成熟的灵魂，懂得自我反思，也知道要及时作出改变。只有这样，亲密关系才会走得更远。
l 活学活用
最近，你和伴侣有发生什么不愉快吗？试试今天学到的“道歉三步曲”来开启一次心灵对话。相信你们会因此更加了解对方，感情也会更加甜蜜。
好了，今天的课就到这里了，咱们下节课再见！
