《沟通的艺术：看入人里，看出人外》
在《**·创世纪》里面有这样一个记载：在创世之初的时候，普天之下的人类其实说的是同一种语言，后来人类出于骄傲，想建一座通天之塔，以证明自身的无所不能。因为语言相同，沟通顺畅，所以大家能够齐心协力的来完成这项巨大的工程。
通天塔修建得很顺利，很快就高耸入云。但是上帝知道这件事情之后，对于人类的骄傲感到非常愤怒，于是就把人类拆散到世界各地，并分化了他们的语言，导致人类再也无法顺畅沟通，通天塔也就半途而废了。
由此可见，要进行一件多人参与的工作，畅行无阻的沟通是非常重要的前提条件。
对于个人而言，沟通是最基本的需求，不能与他人接触是对一个人最残酷的惩罚。电视剧《士兵突击》里面有一个这样的场景：许三多一个人独守了营房半年，他跟伍六一说，“不行了，我挺不住了。我一闭上眼睛，脑子里全都是你们。”
像许三多这样的人，什么样的苦他都可以忍，但是长久的孤独却把他彻底打败了。
沟通让我们建立了与他人之间的联系，但人和人之间的沟通也经常出现各种各样的障碍和问题，那要如何才能实现顺畅的沟通呢？
我们今天解读的这本《沟通的艺术：看入人里，看出人外》就从心理学的角度，通过对自我的认识，对情绪的管理以及语言的表达技巧这几个方面，为我们提供了怎样增进沟通气氛以及解决人际关系矛盾的应用方法。
接下来，我将从以下三个要点出发，为你详细解读本书的精华：
第一：沟通是如何影响自我塑造与自我展现的？
第二：在沟通过程中，怎样管理自己的情绪？
第三：语言既是沟通的桥梁却也是沟通的障碍，我们该如何消除沟通障碍呢？
第一部分：沟通是如何影响自我塑造与自我展现的？
在日常的生活和工作中，我们通过与他人的沟通，来增进彼此的感情和关系，同时，也根据他人在沟通中给予的回应，来建立对自我的认同。
事实上，我们从别人那里得到的信息，尤其是那些对我们来说比较重要的人提供的信息，会在很大程度上影响到我们看待自己的方式。下面就让我们首先来看第一个要点：沟通是如何影响自我塑造与自我展现的？
我们都知道哲学上有三大永恒的主题：我是谁？我从哪里来？要到哪里去？而“我是谁”这个问题，其实就是自我概念，是指你是如何看待自己的。
想要理清沟通是如何影响自我塑造与自我展现的，首先就要知道自我概念有什么特征。其实，自我概念的特征主要表现在两个方面：第一，自我概念是主观的。虽然每个人都相信他的自我概念很准确，但事实上自我概念常常是扭曲失真的。
有些人对自我的评价，会比客观事实要好，而有些人对自我的评价却比客观实事要糟。比如对一个比较自信的人来说，他的长相可能并不出众，但在他的自我概念里面，却会认为自己长得很好看。
但对一个自卑的人而言，就算有很多人称赞他的相貌，他还是会坚持认为自己长得丑。这种失真的自我概念，主要是由“过时的信息”以及他人“歪曲的回馈”引起的。
比方说你小时候确实长得很普通，但现在已经女大十八变越变越好看了，而你却还停留在过去的印象里，不相信自己已经是个美人儿的事实。
或者你本来就很漂亮，可是你的父母因为担心你仗着美貌而忽略了其他能力的提升，于是从小就打击你，说你就是长得难看，那么你也会产生扭曲的自我概念。
自我概念的第二个特征是抗拒改变。我们知道，有些人是非常害怕改变的，就算有明确的证据表明他的自我概念不正确，他还是会坚持现存的自我概念。小美本来是个很有才华的女生，不但画得一手好画，手工作品也做得非常出色。
但是因为她从小就经常遭到父母的否定，所以一直以来都觉得自己做什么都不行，即使很多人夸赞她的绘画和手工作品，她也只是把这当成别人好心的安慰而已。
了解了自我概念的特征之后，接下来就要努力去改变较差的自我概念。
虽然否认自己的缺点会很荒谬，但承认自己的长处也很重要。改变的前提主要基于你自己的意愿，如果你嘴上说着想要改变，可又不付出实际的行动，你就会找借口说你根本不能成为自己想要成为的那一类人，从而继续维持一个不切实际的自我概念。
如果你想改变的意愿足够强烈，你就一定能找到适合自己的方法。你会尝试借助阅读得到一些忠告，或是通过咨询师和朋友得到一些建议。
如果你通过广泛的阅读以及跟足够多的人去交流，就有机会得到更多客观的回馈，从而修正你原先带有偏差的自我概念。
上述案例中提到的小美，一直为较差的自我概念感到痛苦，她在痛定思痛之后，终于下定决心要改变自己，成为一个有自信的人。
她阅读了很多心理学书籍，同时定期跟心理咨询师交流，逐渐找到了形成现有自我概念的根源。通过一段时间的努力，小美的自我概念变得更客观，这让她在与别人的沟通中，显得更自信，同时，小美也收获了更多良好沟通带来的快乐和满足。
沟通会影响你看待自己的方式，而你在沟通过程中采用什么沟通策略，也会影响对方如何看待他自己。事实上，你在沟通中会如何展现自我，取决于你希望实现怎样的沟通效果。比方说你去面试时，为了给人事经理留个好印象，你在沟通的过程中，就会刻意把符合对方期待的一面表现出来。
而你想要与某人经营一段关系的时候，也会小心翼翼地与对方攀谈，你会尽可能地表现出自己可爱的一面，让对方在与你的沟通过程中，感到愉悦和舒服，从而让彼此的关系能够更进一步。
每个人在沟通过程中都有可以展现的多面性，选择性地展现自我，并不代表虚伪，而是为了沟通的现实需要。有时是因为想要得到对方的认同，有时是为了保住对方的颜面。
通常小孩子在没有学会社交礼仪该有的沟通方式之前，就会直言不讳地表达自己的全部想法，比如妈妈的女性朋友长得很胖，小孩子可能冲口而出：“阿姨，你长得实在是太肥了，看起来非常丑。” 能够想象这样的场面会让人有多尴尬。
第二：在沟通过程中，怎样管理自己的情绪？
在与他人沟通的过程中，不得不承认情绪所起的重要作用。恰当的情绪表达，会促成良好的沟通效果，但强烈的负面情绪，很可能会搞砸彼此的关系。
接下来，我们要进入今天要讲的第二个要点：在沟通过程中，怎样管理自己的情绪？
研究表明，能够恰当地表达情绪，不但有利于一个人的身心健康，同时还有利于人际交往。但是，在沟通过程中，情绪分为有助益和无助益两种，我们要清楚两者之间的区别。
有助益的情绪会促成良好的沟通，而无助益的情绪却会破坏人际关系，而两者之间的差异，其中之一就是情绪表现的强弱程度不同。
比如当你面对重要的客户时，适当的紧张情绪，会帮助你集中注意力，避免在沟通过程中遗漏掉重要的信息；但如果紧张过头，那就很可能在交流时语无伦次，导致订单丢失。
有助益和无助益情绪之间的第二个区别，是它们持续时间的长短不同。每个人在遇到糟糕的事情之后，自然都免不了会陷入沮丧的情绪中，比如跟恋人结束了关系或是丢了一份工作，短时间的难过是一种有助益的情绪，会让你清晰的知道自己失去了什么，也会帮助你反思以后该怎么样做得更好；
但长时间的悲伤就是无助益的，除了会对你的身体造成损害，也在浪费你自己的宝贵时间。
所以，在沟通中对情绪的管理，主要是管理无助益的情绪。想要减少无助益的情绪，就要克服非理性的思考。
有的人认为，一个良好的沟通者能够完美地处理在沟通过程中出现的每一种状况，从而自己也全力追求完美，如果做不到，就会认为对方不喜欢自己，会因为自己糟糕的表现而耿耿于怀，接着无助益的情绪就会紧随而来。
要不然就为了表面上看起来很完美，不惜采用欺骗的手段，如果你的谎言被人拆穿，只会让你更加难堪。
一旦你在沟通过程中要求自己表现得完美，就必然会因为没有达到自认为的标准而降低自尊和自信。正所谓人无完人，你要坦然接受自己的不完美，承认自己也会在某些沟通过程中犯错，这其实并没有什么大不了的，要知道即使是非常厉害的沟通高手，也不能保证自己绝对不犯错。
而有的人认为在沟通中获得别人的赞同是非常重要的，而且他们还十分向往得到所有人的赞同。
持有这种非理性想法的人，会耗费大量的精力去寻求他人的赞同，甚至不惜违背自己的原则。这种人会非常在意别人的看法，常常在沟通过程中委屈自己讨好对方，一旦有人表现出对自己的不满意，就会陷入到焦虑和自责的情绪中。
事实上，奢望所有人的认同，是非常荒唐可笑的，正所谓萝卜白菜，各有所爱，你怎么能保证在沟通中让这个人满意，同时让另一个人也一样欣赏呢？
想必你也不会尊重那种为了赢得他人的赞同而在自己的原则问题上一味妥协的人。虽然在沟通过程中，考虑别人的需求和感受是应该的，但过度追求别人认可而牺牲了自己的原则和需求，就会变得得不偿失。甚至有些人，在沟通过程中秉持“应该怎么做”的非理性逻辑。
比如情侣之间，常会出现“既然你爱我就应该如何如何”的沟通场景。抱有这种想法的人，总是期待任何事情都按自己认为的合理方向顺利进行，这也意味着在沟通过程中，对方的做法常常会引起自己的不满意。
比如你认为同事之间，就是应该在工作上彼此配合，一旦出现对方不配合的情况，你就会愤怒和抱怨。
另一方面，抱持“应该”想法的人，也会为自己应该要做到但又没做到的事情感到不安和烦恼。比如你认为好朋友之间应该记得彼此的生日，而你居然忘记了，你就会为此感到自责。
由此我们可以看出，沟通中无助益情绪的产生，大多是由非理性的想法引起，只有积极克服这些想法，才会让我们在沟通过程中表现得更加自如得体，从而实现良好的沟通效果。
第三：语言既是沟通的桥梁却也是沟通的障碍，我们该如何消除沟通障碍呢？
在与他人的沟通过程中，语言是最重要的工具。因为语言的应用，我们得以和低等动物区别开来，也因为语言的应用，人类的文明才得以记载。
然而，正所谓我们用3年的时间学会了讲话，却要用一辈子的时间学会闭嘴，语言同时也是造成人与人之间各种矛盾的来源。下面，我们要进入今天的最后一个要点：语言既是沟通的桥梁却也是沟通的障碍，我们该如何消除沟通障碍呢？
在沟通过程中，消除语言引起的障碍主要有三个实用的方法。首先，就是要学会用陈述事实性语言来代替意见性语言。我们经常会把事实和意见搞混淆，在与他人的沟通过程中，常常把自己的意见当成事实来表达，从而引起不必要的误会和争论。
老李在年底时接了一个装修别墅的项目，应客户王先生新年要搬进新屋的要求，老李每天亲自带着工人加班加点的干活，终于赶在距离春节还有10天的时候全部完工了。
按事先的约定，完工后的第二天，客户就要给老李结清所有的工程款，但对方不知出于什么原因，并没有在约定的时间支付老李的款项。老李眼看着春运车流一天更比一天堵，心里又气又急，于是找到王先生就忍不住开撕：“你这个不讲信用的人！怎么可以这么没有良心，我们工人难道就不是人吗？累死累活帮你把事情做完了，你现在还想赖账不成？你让我们拿不到钱回不了家，那我们就干脆在你的新别墅里过年了……”
老李的心情可以理解，但他这一通全是意见性的语言，让客户非常生气，于是对方故意在质量上挑毛病，最后拖延了两三天才不情愿的给老李结清了工程款，并且表示合作到此为止，以后再也不会找老李做事了。
如果老李在跟客户沟通时，能客观地陈述事实而不是表达意见，换成这样一种说法：“王先生，我们已经按照你的要求完成了全部装修工作，事先我们约定了在完工的第二天，你就付清工程款，但是你并没有这么做，我不知道是什么原因，工人们都着急要回老家过年，麻烦你尽快帮我们把款项结清。”
采用了这种陈述事实的语言，相信肯定会有一个让彼此都更满意的沟通结果。
其次，在沟通中使用“我”字来代替“你”字，也是消除语言障碍的一个好办法。通常用“我”字来陈述，是一种比较准确又不带挑拨的方式在表达不满；但用“你”字来陈述，就容易表现得像个法官一样去评判或指责他人的言行，容易招致对方的戒心和警惕感。
比如“你看看你把房间弄得有多乱！” 换成“我”字来陈述就是: “我花费了很多精力来整理房间，现在看到它又变得这么乱，我感到有些灰心。”
再比如：“你有没有时间观念啊？看看现在都几点了，你迟到这么久又不回复我的信息，你真是个不靠谱的人！” 换成“我”字来陈述就是：“我在这里等了你一个小时，我的电话和信息你也没有回应，我很担心你是不是出了什么事情。”
再次，使用“我们”这个人称代词，也有利于消除沟通中的语言障碍。有研究表明，经常使用“我们”这样的语言进行沟通的夫妻，对婚姻的满意度也会更高。
用“我们”这个代名词，不但能让人感觉到亲近，同时也表明了与对方同在一起的倾向，能增强彼此的凝聚性。比如像这样的一句话：“公司这次举办的促销活动对大家都非常重要，你看一下还有哪些地方可以再改进。”
如果用“我们”来表达，就变成 “公司这次举办的促销活动对大家都非常重要，让我们一起来看看还有哪些地方可以做得更好。”
这样的说法就会让人感觉到更舒心。当然，要注意在某些情况下，使用“我们”也会显得不合适。
比如你说“我们有麻烦了”，可对方也许会觉得这只是你的麻烦，跟他并没有什么关系。或者像这一句：“我们这回把事情做得很糟糕。” 对方可能也会觉得是你把事情搞砸了，不要连带着把他也拖下水。
所以在沟通过程中，要多留意人称代词具体使用的场合，灵活运用，才能有助于增进良好的沟通氛围。
第四部分：总结
与他人进行沟通是每个人在生命中不可或缺的重要内容，我们需要跟家人交流感情，和朋友谈天说地，在工作中探讨解决问题的办法，在买东西时跟卖家讨价还价等等，即使是在没有开口说话的情况下，你的表情或肢体语言也在向别人传达某种信息。
可以说，沟通是无处不在的。一次成功的沟通，可能会为你带来一个工作的机会，或是消除跟朋友先前存在的误会。
而沟通失败产生的不良影响，很可能会带给你长时间的困扰和迷茫。所以，掌握沟通的技巧对每个人来说都是重要的功课。
我们今天解读的这本《沟通的艺术：看入人里，看出人外》就围绕着沟通这个主题，为我们提供了很多实用有效的技巧和方法。
沟通会对自我塑造及自我展现产生重要的影响，从他人那里获得的信息，很大程度上决定了我们看待自己的方式，从而会形成某种自我概念。
自我概念通常是主观的，而且人们常常对不真实的自我概念抗拒改变，然而较差的自我概念，往往会阻碍沟通的顺利进行，所以要通过阅读或主动与更多人交流的方式，获得更多客观的回馈信息，从而不断修正你的自我概念。
另外，在沟通中你会如何展现自我，主要取决你希望实现怎样的沟通效果，事实上，你会根据现实需要，而选择性地展现自我。还有，情绪在沟通过程中也会发挥重要的作用，所以我们要管理好自己的情绪，搞清楚有助益和无助益情绪之间的差异，通过克服非理性的思考，减少无助益情绪对沟通造成的不良影响。最后，为了消除语言在沟通过程中形成的障碍，我们可以多用陈述性语言来代替意见性语言，使用“我”字来代替“你”字表达出自己对某件事情的不满，并多使用“我们”这个人称代词拉进与沟通对象的距离。沟通是一项通过后天不断学习而获得的能力，相信通过对以上方法的不断练习，你一定能够掌握沟通的艺术，从而在人际交往中轻松自如。
