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之前几讲，我们聊了关于小白装修DIY的话题，今天我们来分享一个关于创业的心法：心与心的连接效率。
心与心的连接是什么
大家见到这个话题可能会很奇怪，不是讲房产投资与改造吗，跟心与心的连接有什么关系？其实，之前我们讲了很多关于买卖怎么做，租赁怎么做，装修怎么做。但检验我们成功的标准是客户愿不愿意买单，就要学会去思考“为什么”和“怎么做”。所以我今天先分享服务的第一条底层逻辑，叫做“心与心的连接”。无论做长租、民宿，还是做改造服务，我们都是作为服务和产品的提供方来与顾客连接。我们关注的，就是我们与顾客如何心相通，如何高效服务。
心与心的连接方式
心与心的连接，有3种连接方式：心之声、心之电、心之气。
（一）心之声
声音的本质就是振动的节奏、频率和趋势，同样，心之声指也是顾客内心的节奏、频率和趋势。那么，顾客的心声是什么，导致了怎样的市场趋势？其实，现在经济发展了，大家生活都更加宽裕了，尤其80后、90后、00后年轻一代，和喜欢节俭、持家的60后、70后不同，他们越来越愿意消费。所以未来长期的趋势一定是“消费升级”，也就是持币找好东西。
比如我们去旅行，已经不再满足于住酒店或者跟团，去一个地方很可能想自助游、住民宿，到东京看看日本老百姓的生活是怎样的，到成都去体验一下当地的火锅、串串还有市井生活。
再比如，大城市中心城区住宅逐渐老化，但大家还想住新房子、好房子，未来很多二手房的都可能有新房化的需求，也会涉及到如何重新改造二手房，让老百姓有舒适漂亮、可以拎包入住的房子。
所以要比顾客更懂他内心，不断的优化服务，慢慢把他所有对改造、租赁、销售等等繁杂需求全部浓缩在一个点上，简单到只剩下体验。具体到现在，随着国家经济“去杠杆”“转型升级”，进入一个新的经济周期，虽然长期向好，但现在必然面临一些困境。市场的表现是：突然之间所有人都捂紧口袋了。这也是为什么别人还在模仿我们2万元起步的一条龙改造服务时，我们已经顺应大势，直接推出5000元起步的方案服务，因为“性价比”是客户当前最大的心声。
（二）心之电
电是什么？电是一种能量。那么顾客的心电能量是怎样的呢？我们想象一下，当一个客人走进一套房子，如果看到昏暗的房间，满是灰的地板，他内心一定是没心情的，因为感受不到关爱。这就是能量不足。所以你就要去给予他能量，比如楠哥运营的民宿“能量小屋”，一套40平米的老破小，为什么能从4900做到2万元的月流水，就是四个字“满满的爱”。
这里面有两个道理：
第一，真爱是商业环境中最稀缺的资源。你真的爱你的顾客，还是看中那两个钱？我曾经讲过棺材店老板的故事，棺材店老板如果死爱钱，每天坐在店门口，看着人来人往，他就是一个念想：你怎么还没死。这中间，哪里有爱？
第二，人对人的服务是全世界最珍贵的事物。除了父母，别人对我们的真心关爱是稀少的。如果能够享受到真正满怀爱心的服务，客户的心中会有大的能量回流。谁能够做到，谁与顾客心与心连接的效率就会达到极致。
所以，赚钱是这件事情只是副产品，别只研究赚没赚到钱，先问自己有没有付出真爱。做长租和民宿，就要想怎么让他走进去就有好感、有心情，瞬间充满了能量。我们一直强调“手工打造”，用通俗的话来讲叫：为顾客丧心病狂的用好东西。
（三）心之气
心之气的气不是空气，而是中国道家讲的气，代表的是变化，无形无象的东西。
第一是颜值韵味。这是一种舒适、协调、只可意会的美感，我们会把这种感觉注入到改造的房子当中。这来自于对美和对设计的理解与创造。我看过有人照抄我们的装修，完全没有灵动的感觉，体验不到那种神韵。所以我鼓励大家如果有机会，可以去我们在上海、北京、成都等地方改造的民宿体验，都是不错的。
第二是生活方式。现在客户更愿意去体验截然不同的生活方式。所以我特别喜欢看国外开发商的样板房，因为这往往代表更高级别的生活方式，再把对生活方式的理解带入到我们的产品中。你不在一个更高生活方式的地方住一段时间，是无法完全融入，更无法把这种生活方式输出给现有市场的。例如，大部分人用的是30块的洗发水，我们民宿用的产品是150块标准，让人洗一次就会舒服，就会惊讶，这就是生活方式落差。
第三是个性化。随着社会发展，每人个都会去寻求更好的生活，会逐步进入个性化、五色斑斓的多元化世界。当大家生活富足，老公赚一份钱可以养活全家（两个孩子一条狗）的时候，你会发现家庭主妇完全有心情把家里打扮得非常漂亮。我们在国外住爱彼迎，发现家庭主妇们全都是软装高手，原因很简单，她们就是天天在弄这些事情，可以追求自己的个性化。
连接效率的提升
所以，当你听懂了心之声、心之电和心之气，就自然而然摸到了提升连接效率的法门。如何让你心中所愿，变成客户心中一动，关键在三点：现场、照片、口碑。
连接效率一：现场
现场有一种眼见为实的力量，一种所见即所得的力量，让整个眼耳鼻舌身360度感受刺激，让你大脑宕机。所以，提升连接效率的一个最直接的感受，就是到现场。客户分主场、客场和中立场，主场就是你的改造好的房子现场。比如我们在成都就有很好玩的事，房东到我们现场去谈合同，兴奋在房子里拍照留念，多可爱的房东！你想他多喜欢我们的房子才会拍照留念？你就知道这个力量有多大了。
连接效率二：照片
照片是唯美的传递，所以我无法理解那种照片还没拍好就开始运营的朋友。我只要看看你的爱彼迎链接，就知道你有没有提升连接的效率。服务的终极效率是你的真爱，可是你传递用心、传递真爱，起码要有一个视觉的载体，就是照片。没有好照片，怎么能让客户相信这个房子做得好？大家可以去看看我爱彼迎Plus房源的照片，以及我们自营房子的照片，都是非常唯美的。
连接效率三：口碑
如果说现场和照片相对比较客观，还不是思维上的连接，那么最直观的，没有什么比口碑的连接更重要。所以，任何可能破坏经营口碑的问题，我都会跟它死嗑。因为我们还在探索前行，需要不断的升级、迭代，我们允许小伙伴犯错、合伙人犯错、包括我自己犯错误，但哪怕不挣钱、贴钱、赔钱，都必须把这个口碑给掰回来。
利他解脱
今天，我们讲了什么是心与心的连接，以及如何提升连接的效率，大家明白了能量是怎么转换的。用大白话讲“爱就是钱”。你对客户付出真爱，并且用现场、照片、口碑来传递和连接，它自然而然就变成钱，钱是爱的副产品。你爱钱，不会得到爱，但是你付出爱，大概率会得到钱。这逻辑99%的人是不认同的，因为他们整天在追求钱，很少人花时间研究自己如何付出爱。
很多朋友问我：季老湿，你搞那么多免费讲座，还要培养那么多产品经理，是什么商业模式？其实我起心动念只有简单的一条：我要成为一个有用的人。对谁有用呢？对你有用。只要你愿意，我会把所学、所知、所能浓缩成你能听懂的话，你能经历的事情，来帮助你改变。这样，我总能帮到一些人，也能在过程中，身体力行的告诉自己：付出真爱总会有能量的回馈，顺带获得自己生存所需要的金钱。
“利他解脱”这四个字是我专门请一位著名书法家写来挂在家里的。只为时时提醒我：利他才能解脱。这也是我想和大家交流的心里话。
