主讲人：刘峰
DISC双证班第44期毕业生 杭州市金牌导游 浙江省优秀导游 新晋职业讲师 4D背景转换教练 | 4D系统导师
引言：旅游业新业态
一、“互联网+旅游”是现在完成时
二、“社交网络+旅游”是现在进行时
三、“虚拟现实、增强现实+旅游”是未来时
四、”定制游”是对旅游的一场革新
第一部分：快速识别游客的特质
D特质的游客行为风格特点：
I特质的游客行为风格特点：
S特质的游客行为风格特点：
C特质的游客行为风格特点：
第二部分：金牌服务标准
调用D特质保证旅途安全
调用I特质保证旅途欢乐
调用S特质提高服务体验
调用C特质保证服务细节
第三部分：问题解决术
六要
六不要
结尾：
初始华阶段：服务是任务
规范化阶段：服务是成本
产品化阶段：服务是利润
结束语：多旅行，少偏见
